案情回顾
2022年1月，原告刘某在淘宝某店铺购买一台笔记本电脑，价格3030元，该店铺承诺服务为：一年免费保修、一年以旧换新、三年保修。2022年6月，原告发现笔记本无法开机，一直处于黑屏状态。原告通过淘宝平台与店铺联系反映质量问题后，该店铺一直未予回复，平台与其沟通，该店铺拒接电话。原告为维护合法权益诉至法院，请求判令退还货款3030元。
法院判决
唐河县人民法院经审理认为：原、被告通过淘宝平台达成了买卖合意，原告按约定支付货款，被告按约定交付货物，原、被告之间的买卖合同是双方真实意思表示，为有效合同。《民法典》第五百六十三条规定：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）……（四）当事人一方迟延履行或者有其他违约行为致使不能实现合同目的的”。被告置之不理的行为违反了合同约定的售后服务条款，属于违约行为，致使原告的合同目的无法实现，原告可依法解除合同。最终判决被告自判决生效之日起十日内退还原告货款3030元；原告自判决生效之日起十五日内退还被告笔记本电脑1台。
法官提醒
网络购物和传统购物方式不同，网络购物具有跨区域、虚拟化、取证难等特点，在网购过程中，消费者首先应当选择有信誉的网站购物，并且仔细阅读网站的相关条款及货物说明，仔细查看该网站上的消费者保护条款，下单之前慎重考虑。一旦出现纠纷，消费者应当及时留存相关证据，做到有效维权。
